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  • 呼叫中心

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    • 统一服务号码

    • 自动语音应答

    • 来电弹屏录音

    • 外呼任务管理

    • 通话数据分析

    核心应用功能
    • 智能电话交换 (PBX)

      灵活实现示忙/示闲、来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、监听、强插、强踢、呼出路由选择等通讯控制。

    • 分机远程部署 (VOIP)

      用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话,还可以通过互联网登陆系统,实现电话分机的远程部署。

    • 自动话务分配 (ACD)

      系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的坐席、队列或语音信箱来处理。

    • 自动语音应答 (IVR)

      轻松按需定制多级语音导航菜单,并支持上下班、休息、节假日等人性化作息时间管理。

    • 批量电话外呼

      预先设定呼叫任务,并分配给各坐席,系统自动执行批量外呼任务,实现大幅度提升外呼效率。

    • 电话排队管理(TWM)

      提供高效的队列管理功能??缮瓒ü潭ń犹投犹?,以便根据来电情况,灵活调整队列接听话务员的人数。

    • 话务现场管理

      实现坐席状态、队列状态实时监控,呼入呼出基本话务量实时统计,并进行图形化显示,把控系统使用情况。

    • 多方电话会议

      无需额外投资专用的电话会议设备就可实现30-50方的免费电话会议,快速实现多人协同办公会议。

    • 多用户管理 (MUM)

      采用先进的虚拟化技术,基于IP构架,可以在一套呼叫中心硬件平台上创建多套逻辑呼叫中心,实现多用户/单位同时登录。

    稳定高效的动态呼出管理

    根据电销管理人员设定的呼叫系数(试呼数量已空闲座席数量比),系统会自动实
    时动态调整每次试呼客户的数量,以尽量保证每个坐席的工作时间有效利用,而且
    不降低客户体验

    全覆盖的批量电销方式

    未知质量高低的全新客户线索:电销经理可以采用预测式自动批量外呼,适当加
    大呼出系数,优化坐席人员工作状态的同时提高呼出效率

    老客户的再次营销、电话回访、市场调查:预期接听率较高,并提供优质的一对
    一服务的场景,电销经理可以采用预览式点击批量外呼。 针对老客户的自动营
    销(语音)推广、标准化产品自动邀约:可以采用IVR式批量外呼

    系统自动呼出并播放IVR录音,客户感兴趣可按键转人工,节省大量人工开支的
    同时,接入优质客户提供人工服务

    业务场景的细节优化

    从360度无死角的号码导入方式、到伴随每个项目的不同话术呈现、再到坐席目标
    管理工具的设置,鹏为呼叫中心系统软件倾听每一位一线电销坐席及管理人员的心
    声,了解电销过程的每一个细节,力求外呼过程稳定高效、坐席工时利用率合理提
    升、客户资源有效利用、软件操作便捷易用。

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